原因がいくつか考えられます
- zipファイルにパスワードがかかっている
- パスワードを入力したが間違っている
- パスワードに日本語など半角英数記号以外の文字が含まれている
- zipファイル自体が壊れている
特に多いのがzipファイルのダウンロードに失敗していたり作成に失敗しているファイルです
お問い合わせの前にファイルサイズを確認し、元ファイルのサイズと比較してご自身でファイルの破損をご確認ください
以上を確認した上で解決しない場合はサポートにzipファイルをサンプルとして送信をお願いいたします
どのような問題が起きているかはファイルを確認してみないと判別できませんのでご了承ください